Política de reembolso

Queremos que compres con total tranquilidad en Tepora. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

1. Plazo de devolución

Como consumidora en la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión dentro de ese plazo. Una vez lo hagas, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

2. Condiciones

Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con su embalaje original.

Importante por higiene: por razones de protección de la salud y de higiene, los productos de uso íntimo o personal que hayan sido desprecintados o utilizados después de la entrega no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto de fábrica. Esta excepción está prevista en la normativa de consumo de la UE.

3. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a teporainlove@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Nos haremos cargo y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, sin coste para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a teporainlove@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos cómo y a dónde enviar el producto.
3. Una vez recibido y revisado, tramitaremos tu reembolso.

5. Reembolsos

Cuando aprobemos tu devolución, te reembolsaremos en el mismo método de pago que usaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o entidad.

6. Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta.

7. Contacto

¿Dudas con una devolución? Estamos para ayudarte en teporainlove@gmail.com.

Última actualización: agosto de 2026.